多項選擇題在服務流程設計時，我們常用到（）。

A.終峰定律
B.I—S模型
C.服務藍圖
D.SERVQUAL模型


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員包括（）。

A.客戶經(jīng)理
B.電話訂貨員
C.送貨員
D.營銷中心主任

2.多項選擇題營銷組織需要不斷調整的主要原因有（）。

A.外部環(huán)境的變化
B.組織主管人員的變動
C.改組是為了證明現(xiàn)存組織結構的缺陷
D.組織內部主管人員之間的矛盾，也可以通過改組來解決

3.多項選擇題建立渠道協(xié)作關系，大型品牌制造商通常的選擇有（）。

A.制度化機制設計
B.壟斷渠道
C.建立戰(zhàn)略聯(lián)盟
D.渠道縱向一體化

4.多項選擇題運用知覺圖尋找市場機會應該注意兩點（）。

A.定位圖的空白部分等于市場機會
B.定位圖的空白部分不一定等于市場機會，只有存在潛在的需求才算是潛在市場
C.若圖中定位范圍空間較大，可以以理想品牌的定位點作為參照
D.若圖呂定位范圍空間較大，企業(yè)可利用“最佳品牌”進行定位

5.多項選擇題影響卷煙品牌銷量的因素包括（）。

A.該品牌在全國品牌中的地位
B.工業(yè)企業(yè)對該品牌的營銷策略
C.品牌在本地市場的發(fā)展階段
D.品牌目標人群的變動趨勢