填空題

女員工儀容儀表應(yīng)（），男員工儀表應(yīng)穩(wěn)重得體。

答案：端莊大方

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柜員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行（），牢固樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真做好服務(wù)工作。

答案：規(guī)章制度

多項(xiàng)選擇題

給客戶打電話時(shí)的表達(dá)順序應(yīng)為：（）

A.表達(dá)致電來(lái)意
B.確認(rèn)對(duì)方是否為要致電的對(duì)象：“您好，請(qǐng)問(wèn)您是xxx先生（女士）嗎？
C.主動(dòng)表明身份：“您好，我是郵政儲(chǔ)蓄銀行xxx”

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