A.表達(dá)致電來(lái)意
B.確認(rèn)對(duì)方是否為要致電的對(duì)象：“您好，請(qǐng)問(wèn)您是xxx先生（女士）嗎？
C.主動(dòng)表明身份：“您好，我是郵政儲(chǔ)蓄銀行xxx”
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A.網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)、地點(diǎn)
B.事件發(fā)生的時(shí)間
C.事件的影響和危害程度
D.事件的種類(lèi)
E.事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)、可能造成的潛在損失及擬進(jìn)一步采取的應(yīng)對(duì)措施
A.投訴的整改落實(shí)
B.投訴的統(tǒng)計(jì)分析
C.投訴檔案管理
D.投訴處理單登記
A.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)和安撫客戶(hù)。
B.在失主認(rèn)領(lǐng)前妥善保管物品，并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。
C.查看當(dāng)日監(jiān)控錄像確認(rèn)失主身份，并設(shè)法聯(lián)系客戶(hù)前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。對(duì)于存單、存折、銀行卡等物品，應(yīng)聯(lián)系開(kāi)戶(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查找失主。
D.無(wú)法當(dāng)面歸還的，由雙人在監(jiān)控范圍內(nèi)清點(diǎn)客戶(hù)物品，并做好記錄。
E.拾到客戶(hù)遺留物品后，應(yīng)主動(dòng)當(dāng)面歸還。
A.電話(huà)
B.傳真
C.信函
D.上門(mén)
E.發(fā)郵件
A．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)需要配置ATM，存取款一體機(jī)等自助設(shè)備。
B．自助服務(wù)區(qū)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定公示自助設(shè)備操作使用說(shuō)明或示意圖。
C．自助服務(wù)區(qū)應(yīng)公示自助設(shè)備安全提示提示語(yǔ)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)亟鹑诎踩蝿?shì)變化適時(shí)更換。
D．自助服務(wù)區(qū)可采用不干膠直接張貼紙制告示、在設(shè)備上直接加貼標(biāo)簽等方法進(jìn)行操作使用說(shuō)明或示意圖。
E．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)可張貼、擺放業(yè)務(wù)宣傳資料或設(shè)施，并符合相關(guān)要求。
最新試題
以下項(xiàng)目表示尊敬師長(zhǎng)的有（）。
《荀子·禮論》中提出（）。荀子認(rèn)為禮是為了節(jié)制人欲，使欲不窮于物，使人各安其位。
關(guān)于古人穿衣忌諱破爛的描述不正確的是（）。
鄰里關(guān)系是社區(qū)中主要的人際關(guān)系。下列名言警句中，能體現(xiàn)和諧融治的鄰里關(guān)系的是（）。
在職業(yè)形象中，對(duì)于底妝的要求是（）。
關(guān)于良好的走姿，描述正確的一項(xiàng)是（）。
關(guān)于“家國(guó)情懷”，以下說(shuō)法正確的有（）。
古代與自己的父母講話(huà)時(shí)，對(duì)其不正確的稱(chēng)呼有（）。
通常認(rèn)為，“禮”包含的三個(gè)要素是（）。
人類(lèi)的早期，面對(duì)自然災(zāi)害帶來(lái)的威脅，人們認(rèn)為“萬(wàn)物皆有靈”，這些變化莫測(cè)的現(xiàn)象都被至高無(wú)上的神鬼控制著，只能通過(guò)舉行某種特殊的（），來(lái)表達(dá)對(duì)天地鬼神的敬畏和祈求。