多項(xiàng)選擇題營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)做到四個(gè)有聲：（）

A、來有迎聲
B、問有答聲
C、去有送聲
D、收付款有唱收聲
E、答疑聲


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1.多項(xiàng)選擇題營業(yè)員在單位不可以占用辦公電話聊天，不得當(dāng)客戶面拔打電話、接聽手機(jī)、（）。

A、發(fā)短信
B、吃飯
C、介紹新的理財(cái)產(chǎn)品

2.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投訴管理，包括（）。

A、投訴受理
B、投訴處理
C、回復(fù)客戶投訴
D、投訴統(tǒng)計(jì)E投訴分析、上報(bào)

3.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理的服務(wù)職責(zé)有（）。

A、引導(dǎo)分流客戶，維持營業(yè)秩序。
B、做好業(yè)務(wù)咨詢，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
C、處理客戶意見，維系客戶關(guān)系。
D、了解客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)手段。

4.多項(xiàng)選擇題請?zhí)舫鱿铝心木洳皇欠?wù)禁語：（）

A、稍等一下
B、我這不換錢
C、電腦算的，還會有錯(cuò)？
D、把身份證給我
E、您好

5.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶在銀行遇到下列情況（），會感覺受到忽視。

A、長時(shí)間等待卻沒能得知原因
B、遇到問題時(shí)有人進(jìn)行解答
C、無人關(guān)注自己的意見
D、多次提出自己的需求卻得不到反饋
E、進(jìn)入銀行時(shí)有人上前詢問需求