多項選擇題大堂經(jīng)理負責(zé)營業(yè)網(wǎng)點的投訴管理，包括（）。

A、投訴受理
B、投訴處理
C、回復(fù)客戶投訴
D、投訴統(tǒng)計E投訴分析、上報


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題大堂經(jīng)理的服務(wù)職責(zé)有（）。

A、引導(dǎo)分流客戶，維持營業(yè)秩序。
B、做好業(yè)務(wù)咨詢，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
C、處理客戶意見，維系客戶關(guān)系。
D、了解客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)手段。

2.多項選擇題請?zhí)舫鱿铝心木洳皇欠?wù)禁語：（）

A、稍等一下
B、我這不換錢
C、電腦算的，還會有錯？
D、把身份證給我
E、您好

3.多項選擇題當客戶在銀行遇到下列情況（），會感覺受到忽視。

A、長時間等待卻沒能得知原因
B、遇到問題時有人進行解答
C、無人關(guān)注自己的意見
D、多次提出自己的需求卻得不到反饋
E、進入銀行時有人上前詢問需求

4.多項選擇題營業(yè)開始前10分鐘做好以下哪些班前準備工作（）

A、儀容儀表符合規(guī)范要求
B、維護好桌面、柜臺的整潔有序
C、開啟計算機終端等電子設(shè)備，并檢查是否運行正常
D、查看業(yè)務(wù)單據(jù)、憑證等用品用具是否齊備
E、低柜人員應(yīng)整理好柜面的宣傳資料、柜前客戶座椅和客戶信息的工作薄

5.單項選擇題遇到尊貴客戶來訪時，應(yīng)行幾度鞠躬禮？（）

A、30
B、45
C、60
D、90