問答題

【簡答題】客戶調離外地,咨詢如何辦理退網時怎樣進行挽留?

答案: 調離外地(注意觀察客戶的反應,把握尺度,適度介紹以下內容)(必問):問清客戶的去向,及在外地逗留的時間根據(jù)客戶的去向作不...
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【簡答題】客戶投訴處理的原則是什么?

答案: 總體原則:客服服務人員遇到客戶投訴時,必須按一定的投訴處理方法進行處理。隔離原則。將客戶引導到專用區(qū)域,避免影響擴大負面...
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【簡答題】客戶離網有哪幾種模式?

答案: 客戶離網有兩種模式,一種是到營業(yè)廳辦理離網手續(xù),即顯性離網;另一種是逐漸減少話務量,最后自然離網。即隱性離網。
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