問答題

【簡答題】客戶投訴處理的原則是什么?

答案: 總體原則:客服服務人員遇到客戶投訴時,必須按一定的投訴處理方法進行處理。隔離原則。將客戶引導到專用區(qū)域,避免影響擴大負面...
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【簡答題】客戶離網(wǎng)有哪幾種模式?

答案: 客戶離網(wǎng)有兩種模式,一種是到營業(yè)廳辦理離網(wǎng)手續(xù),即顯性離網(wǎng);另一種是逐漸減少話務量,最后自然離網(wǎng)。即隱性離網(wǎng)。
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【簡答題】什么是非語言溝通?簡述非語言溝通的重要性?

答案: 人們相互之間除了運用口頭語言和書面語言進行溝通外,還運用其他的方式,如通過手勢、眼神、空間、觸摸等進行溝通。在通俗文化中...
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