判斷題

散客、團隊客人中均有貴賓。

答案：錯誤

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【簡答題】火災發(fā)生時如何處理？

答案：

①及時發(fā)現(xiàn)火源；
②及時報警；
③迅速撲救；
④疏導賓客；
⑤保護現(xiàn)場。

【簡答題】迎客前的準備工作包括哪三方面的內容？

答案：

①了解客情；
②布置房間；
③樓層迎客。