多項選擇題導(dǎo)游人員如何更好地處理投訴事件（）。
A.耐心聆聽，不作爭辯
B.盡量采用個別接觸的方式
C.努力收集投訴信息，核實(shí)情況，盡快解決問題
D.表示同情與理解，直接表明自己的解決辦法和態(tài)度
E.事后總結(jié)，記錄存檔
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1.單項選擇題根據(jù)我國規(guī)定，普通護(hù)照的頒發(fā)機(jī)關(guān)為（）
A.外事部門
B.公安局
C.安全局
D.旅游局
2.單項選擇題旅游者參加團(tuán)隊旅游一般在飯店?。ǎ?/a>
A、標(biāo)準(zhǔn)間
B、單人間
C、豪華間
D、夫妻間
3.單項選擇題零包價旅游里的包價是包含了（）
A.酒店費(fèi)用
B.飛機(jī)票費(fèi)用
C.導(dǎo)游費(fèi)用
D.景點(diǎn)費(fèi)用
4.單項選擇題國外旅行社獲準(zhǔn)在中國獨(dú)資經(jīng)營旅行社的時間是（）
A.2003年年底
B.2005年年底
C.2006年年底
D.2008年年底
最新試題
請列舉導(dǎo)游A君的不當(dāng)做法。
題型：問答題
赴越南旅游團(tuán)每批人數(shù)不得超過（）人。
題型：填空題
下列不屬于導(dǎo)游業(yè)務(wù)突發(fā)事件的是（）。
題型：單項選擇題
在旅游過程中突遇地震，導(dǎo)游員的正確做法有（）。
題型：多項選擇題
（）旅游者的主要目的是休息、放松。
題型：填空題
下列省份中享有境外購物游客離境退稅政策的是（）。
題型：單項選擇題
下列關(guān)于導(dǎo)游的職業(yè)道德說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
現(xiàn)場急救病情判斷檢查的正確順序是（）。
題型：單項選擇題
導(dǎo)游員在帶團(tuán)游覽期間應(yīng)隨時關(guān)注天氣預(yù)報，若電臺發(fā)出的暴雨橙色預(yù)警指的是（）。
題型：單項選擇題
試述入境旅游團(tuán)隊地方陪同導(dǎo)游人員的準(zhǔn)備工作。
題型：問答題