單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于導(dǎo)游的職業(yè)道德說法錯(cuò)誤的是（）。

A.盡職盡責(zé)，忠于職守
B.遇到?jīng)_突要保全個(gè)人利益，眼前利益
C.堅(jiān)定的意志和沉著的處事作風(fēng)是導(dǎo)游人員成功的重要因素
D.耐心細(xì)致是衡量服務(wù)人員工作態(tài)度的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)


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1.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)結(jié)束某地旅游后在離開飯店前，地陪導(dǎo)游員應(yīng)提供的服務(wù)有（）。

A.清點(diǎn)交運(yùn)行李
B.提醒游客不要遺漏物品
C.辦理退房手續(xù)
D.發(fā)放旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)意見卡
E.致歡送詞

2.多項(xiàng)選擇題地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)游客參觀計(jì)劃內(nèi)的演出應(yīng)該做好的工作有（）。

A.介紹節(jié)目內(nèi)容和特點(diǎn)
B.介紹演出地點(diǎn)及設(shè)施
C.引領(lǐng)游客入場(chǎng)就座
D.解答游客提出的問題
E.勸阻游客中途退場(chǎng)

3.多項(xiàng)選擇題有關(guān)導(dǎo)游員處理海外游客越軌言行正確的是（）。

A.對(duì)異性有越軌言行的應(yīng)鄭重指出，令其立即改正
B.對(duì)有攻擊和污蔑言論的應(yīng)多做工作求同存異
C.對(duì)酗酒的游客應(yīng)先規(guī)勸，盡力阻止其飲酒
D.對(duì)宣傳邪教的一旦發(fā)現(xiàn)立即匯報(bào)由司法部門嚴(yán)肅處理
E.對(duì)散發(fā)圣經(jīng)等宗教宣傳品的應(yīng)予以勸阻

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員小孫在機(jī)場(chǎng)迎接一個(gè)入境旅游團(tuán)，團(tuán)內(nèi)一游客在華行李丟失，小孫應(yīng)該（）。

A.將下榻飯店的名稱、電話告知機(jī)場(chǎng)遺失登記處
B.提醒失主經(jīng)常打電話詢問丟失行李的尋找情況
C.帶領(lǐng)游客到機(jī)場(chǎng)公安處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)
D.在當(dāng)?shù)赜斡[期間，協(xié)助失主購置必要的生活用品
E.如果行李確系丟失，提醒失主向該航空公司索賠

5.多項(xiàng)選擇題在旅游過程中突遇地震，導(dǎo)游員的正確做法有（）。

A.若入飯店遇地震，應(yīng)帶領(lǐng)游客乘坐電梯迅速撤離
B.若在野外遇地震，應(yīng)避開山腳、陡涯以防滾石和滑坡
C.若在海邊遇地震，應(yīng)迅速組織游客遠(yuǎn)離海岸以防海嘯
D.若在室外遇地震，應(yīng)帶領(lǐng)游客盡量避開狹窄的街道和高大建筑
E.若乘車途中遇地震，應(yīng)立即讓司機(jī)停車組織游客有序撤離