問答題

【簡答題】對于不合作的領(lǐng)隊，導(dǎo)游員應(yīng)該如何對待？

答案： 1.導(dǎo)游員要首先爭取主動，避免被動，堅持在合同允許范圍內(nèi)提供服務(wù)。
2.導(dǎo)游員應(yīng)采取適當(dāng)措施，如做好游客的工...
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問答題

【簡答題】導(dǎo)游員如何處理好與領(lǐng)隊的關(guān)系？
答案： 1.尊重領(lǐng)隊權(quán)限，支持其工作。旅游團內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、領(lǐng)隊與游客之間出現(xiàn)矛盾時，接待社導(dǎo)游人員一般不要介入，必要時可助其一臂...
問答題

【簡答題】由于接待社的原因或不可預(yù)料的因素如天氣等，使游客產(chǎn)生消極情緒和不愉快。這時導(dǎo)游員應(yīng)如何消除游客這種消極情緒？
答案： 1.補償法
A.物質(zhì)補償：對住房、餐飲、交通等方面有不符合旅游合同規(guī)定的情況時，應(yīng)對游客予以補償，而且替代物...
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