問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如何看待酒店的顧客提出來(lái)的意見或投訴？

答案： 1.有利于維護(hù)酒店的聲譽(yù)
2.有利于酒店發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題并加以改進(jìn)
3.有利于提高顧客對(duì)酒店的忠誠(chéng)度...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立的途徑？

答案：

1、樹立正確的服務(wù)觀念
2、了解賓客的需求
3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
4、大力推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
5、堅(jiān)持多樣化與個(gè)性化服務(wù)

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】談?wù)剬?duì)酒店服務(wù)人員過(guò)度服務(wù)的認(rèn)識(shí)？

答案：所謂過(guò)度服務(wù)，是指一些客戶在接受一些產(chǎn)品或服務(wù)后，但產(chǎn)品或服務(wù)的某些特色或功能根本用不上，但這些特色或功能卻增加了他們的...