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【簡答題】簡述酒店優(yōu)質(zhì)服務建立的途徑？

答案：

1、樹立正確的服務觀念
2、了解賓客的需求
3、強化培訓，提高員工素質(zhì)
4、大力推行標準化服務
5、堅持多樣化與個性化服務

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【簡答題】談談對酒店服務人員過度服務的認識？
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【簡答題】酒店公共關(guān)系由哪些部分構(gòu)成？
答案：
1.酒店公關(guān)主體
2.酒店公關(guān)客體
3.酒店公關(guān)手段

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