A、（明年利潤-今年年利潤）/（明年收入-今年收入）
B、（明年利潤-今年利潤）/（明年收入+今年收入）
C、（明年利潤-今年利潤）/（明年收入-今年收入）
D、（明年利潤+今年利潤）/（明年收入-今年收入）
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A、普通客戶
B、VIP3
C、VIP2
D、VIP1
A、確認(rèn)所有相關(guān)客人特殊要求及準(zhǔn)備工作已到位
B、禮賓部經(jīng)理安排鋪設(shè)紅地毯
C、客房部準(zhǔn)備歡迎茶
D、填寫《歡迎禮品申請單》
A、部級領(lǐng)導(dǎo)
B、國際上有影響的人士
C、中外國家領(lǐng)導(dǎo)人
D、有特殊要求的客人
A、貴客在店期間與貴客的交流
B、貴賓資料及檔案的更新
C、貴賓在店期間的服務(wù)
D、貴賓在店期間投訴及意見的處理
A、每日清早送去豐富的早餐
B、值班經(jīng)理應(yīng)每日對VIP客人的賬單進(jìn)行核對
C、做到對貴賓資料保密
D、酒店保安部在貴賓在店期間，對貴賓房間所在區(qū)域進(jìn)行24小時監(jiān)控
最新試題
禮貌服務(wù)要求服務(wù)人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動顧客。
當(dāng)客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）
示范教學(xué)法是指在教師指導(dǎo)下，把學(xué)生置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，學(xué)生模擬扮演某一角色，并模擬解決實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題的實訓(xùn)方法。
按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務(wù)屬于（）
酒店服務(wù)技能實訓(xùn)的內(nèi)涵是教師和學(xué)生為了實現(xiàn)共同的教學(xué)目標(biāo)——培養(yǎng)學(xué)生酒店服務(wù)職業(yè)能力所開展的指導(dǎo)思想、基本方法、具體方法、教學(xué)方式的總稱。
適時服務(wù)要酒店服務(wù)人員正確選擇服務(wù)時機(jī)，在恰當(dāng)?shù)臅r間為賓客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。
西餐中吃牛肉、羊肉、豬肉的時候，最好搭配（）
（）通常設(shè)置在大堂，為客人提供商務(wù)服務(wù)。
最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）
當(dāng)擺杯花的時候，餐巾花底部通常要與杯底相貼。