按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務屬于（）

針對顧客提供有針對性的和靈活性的服務是（）的要求。

適時服務要酒店服務人員正確選擇服務時機，在恰當?shù)臅r間為賓客提供恰當?shù)姆铡?/p>

棉麻餐巾的特點不包括（）

（）通常設置在大堂，為客人提供商務服務。

前廳部須確保預定人員12小時在崗，如無法保證在崗，應設置電話轉移功能，保證及時接電話。

當客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）

最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）

對商品進行銷售懸掛時，最適合的高度是（）

將先前所學的前臺入住、禮賓接待、送客服務連貫起來一起展示的練習屬于強化訓練法。