單項(xiàng)選擇題顧客接觸到服務(wù)設(shè)施和服務(wù)過程，并和服務(wù)人員有互動接觸，會產(chǎn)生“顧客接觸點(diǎn)”，這個(gè)顧客接觸點(diǎn)是指（）
A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)承諾
C.服務(wù)交鋒
D.服務(wù)流程
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1.單項(xiàng)選擇題以不同程度的努力，不同的涉入程度和方式為產(chǎn)品或服務(wù)提供相關(guān)的精神和物質(zhì)方面的資源是從哪個(gè)角度定義顧客參與的（）
A.組織角度
B.行為角度
C.心理角度
D.顧客成本角度
2.單項(xiàng)選擇題顧客在交易過程中對更高心理需求的追求，如情感、被別人尊重、認(rèn)可、自我實(shí)現(xiàn)等方面滿足的結(jié)果是從哪個(gè)角度定義顧客參與的（）
A.組織角度
B.行為角度
C.心理角度
D.顧客成本角度
最新試題
制造生產(chǎn)與服務(wù)運(yùn)作的區(qū)別表現(xiàn)在：顧客參與程度不同、對顧客需求的響應(yīng)時(shí)間不同、運(yùn)作場所的集中性和規(guī)模不同、產(chǎn)品價(jià)值形態(tài)不同、在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及度量方面不同。
題型：判斷題
生產(chǎn)周期可以按零件工序、零件加工過程和產(chǎn)品進(jìn)行計(jì)算，其中零件工序生產(chǎn)周期是計(jì)算產(chǎn)品生產(chǎn)周期的基礎(chǔ)。
題型：判斷題
企業(yè)的長期決策是為了解決（）
題型：單項(xiàng)選擇題
企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)要推出令顧客滿意的產(chǎn)品，這需要企業(yè)有正確的產(chǎn)品定位，這是爭奪顧客心智戰(zhàn)略。
題型：判斷題
生產(chǎn)管理在企業(yè)管理中的地位，首先表現(xiàn)為生產(chǎn)管理是企業(yè)管理的一部分，從企業(yè)管理系統(tǒng)分層來看，生產(chǎn)管理處于執(zhí)行地位。
題型：判斷題