單項(xiàng)選擇題顧客在交易過(guò)程中對(duì)更高心理需求的追求，如情感、被別人尊重、認(rèn)可、自我實(shí)現(xiàn)等方面滿足的結(jié)果是從哪個(gè)角度定義顧客參與的（）
A.組織角度
B.行為角度
C.心理角度
D.顧客成本角度
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1.單項(xiàng)選擇題顧客通過(guò)參與服務(wù)確定他們自己在服務(wù)過(guò)程中所充當(dāng)?shù)慕巧退麄儗?duì)服務(wù)所懷有的期望的行為是從哪個(gè)角度定義顧客參與的（）
A.行為角度
B.心理角度
C.顧客成本角度
D.組織角度
2.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不屬于作用于顧客有形資產(chǎn)的可觸行為（）
A.服裝干洗
B.銀行服務(wù)
C.證券服務(wù)
D.保險(xiǎn)
最新試題
服務(wù)業(yè)企業(yè)的布置形式也可以分為工藝專(zhuān)業(yè)化和產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化兩種形式。
題型：判斷題
工廠總平面布置應(yīng)遵循的原則有：有利于充分利用企業(yè)一切資源，發(fā)揮企業(yè)資源效益。
題型：判斷題
以下關(guān)于流程分析目的的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
生產(chǎn)管理在企業(yè)管理中的地位，首先表現(xiàn)為生產(chǎn)管理是企業(yè)管理的一部分，從企業(yè)管理系統(tǒng)分層來(lái)看，生產(chǎn)管理處于執(zhí)行地位。
題型：判斷題
生產(chǎn)系統(tǒng)的硬件通常是指生產(chǎn)場(chǎng)地、廠房、機(jī)器設(shè)備、工具器具、運(yùn)輸車(chē)輛、通訊設(shè)施等。
題型：判斷題