單項選擇題運(yùn)營主管在客服中心實施現(xiàn)場管理的參考頻度為多少？（）
A.每周不少于2小時
B.每周不少于5小時
C.每天不少于2小時
D.每天不少于5小時
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1.單項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到復(fù)述是對客戶訴求的一個（）的過程。
A.反饋
B.確認(rèn)
C.響應(yīng)
D.表述
2.單項選擇題同一移動網(wǎng)內(nèi)的本地呼叫接通率（）
A.≥85%
B.≥90%
C.≥95%
D.≥99%
