單項(xiàng)選擇題客流組織時(shí)誰是總負(fù)責(zé)人（）。

A.行車值班員
B.值班站長
C.客運(yùn)值班員
D.站長


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1.單項(xiàng)選擇題由于下述（）情況引起的乘客投訴，列為二類有責(zé)乘客投訴。

A.車站公告欄的內(nèi)容與實(shí)際運(yùn)營不符
B.工作中有舞弊行為，使乘客利益受損
C.作弄、欺瞞乘客的行為
D.提前關(guān)站或延誤開站時(shí)間15分鐘以上

2.單項(xiàng)選擇題由于下述（）情況引起的乘客投訴，列為一類有責(zé)乘客投訴。

A.由于員工失誤，錯(cuò)誤引導(dǎo)乘客或造成經(jīng)濟(jì)損失15元及以上的
B.員工找錯(cuò)錢、賣錯(cuò)票，金額在15元以下（作弊行為不在此列）
C.末班車未提前做好廣播
D.運(yùn)營時(shí)間出入口關(guān)閉，沒有擺放告示