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單項選擇題

人們常常習慣于使用某種服務(wù)，除非能向他們仔細解釋將會發(fā)生什么改變，需要（）。

A.發(fā)展顧客信任
B.了解顧客習慣和期望
C.預(yù)測新程序和設(shè)備
D.宣傳其優(yōu)點

你可能感興趣的試題

單項選擇題

以下不是引起服務(wù)績效差距的是（）

A.缺乏團隊
B.員工的招聘問題
C.顧客要求多
D.訓(xùn)練不足

單項選擇題

（）詢問那些已經(jīng)接受過企業(yè)服務(wù)的顧客對服務(wù)質(zhì)量的看法，即哪些服務(wù)環(huán)節(jié)，包括服務(wù)結(jié)果，與服務(wù)標準不一致、比標準好或者未達到標準，那些經(jīng)常與服務(wù)標準產(chǎn)生偏差的服務(wù)環(huán)節(jié)或過程。

A.關(guān)鍵事件法
B.修正SERVQUAL評價法
C.SERVPERF評價法
D.Non-difference（非差異）評價法