A.可使企業(yè)獲得再次贏得客戶的機(jī)會
B.可以使企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并修正產(chǎn)品或服務(wù)中的失誤
C.可以使企業(yè)開創(chuàng)新的商機(jī)
D.完全喪失獲得客戶的機(jī)會
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A.制約了企業(yè)的發(fā)展
B.可以使企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并修正產(chǎn)品或服務(wù)中的失誤，開創(chuàng)新的商機(jī)
C.阻止了企業(yè)的進(jìn)步
D.引起企業(yè)的競爭
A.投訴
B.咨詢
C.情緒
D.態(tài)度
A.開場白
B.問候語
C.訪問語
D.詢問語
A.角色轉(zhuǎn)換
B.服務(wù)
C.營銷
D.崗位
A.結(jié)合企業(yè)的運營特點
B.避免設(shè)計讓客戶不理解的問題
C.減少“專業(yè)術(shù)語”和“生僻詞”的使用
D.訪問語要統(tǒng)一化
最新試題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。