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判斷題

景區(qū)咨詢(xún)服務(wù)人員，只需正確回答關(guān)于本景區(qū)情況的詢(xún)問(wèn)即可。

答案：錯(cuò)誤

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接受游客咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，且雙目平視對(duì)方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠(chéng)意，專(zhuān)心傾聽(tīng)，不可三心二意。

答案：正確

景區(qū)咨詢(xún)服務(wù)人員為快速解決電話咨詢(xún)游客的問(wèn)題，一般直接回答游客提出疑問(wèn)，不必再接聽(tīng)電話報(bào)上姓名或景區(qū)名稱(chēng)。

答案：錯(cuò)誤