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判斷題

接受游客咨詢時，應(yīng)面帶微笑，且雙目平視對方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠意，專心傾聽，不可三心二意。

答案：正確

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景區(qū)咨詢服務(wù)人員為快速解決電話咨詢游客的問題，一般直接回答游客提出疑問，不必再接聽電話報上姓名或景區(qū)名稱。

答案：錯誤

如遇鬧事滋事者，景區(qū)服務(wù)人員應(yīng)及時禮貌予以制止，如無法制止，立即報告有關(guān)部門。切忌在眾多游客面前爭執(zhí)，引起景區(qū)秩序混亂。

答案：正確