判斷題

接到電話投訴掛電話時(shí)無(wú)需代表公司道歉。

答案：錯(cuò)誤

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判斷題
接到電話投訴必須在24小時(shí)內(nèi)給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。
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接陌生訪電時(shí)不要隨意告之同事去向及個(gè)人電話號(hào)碼。
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電話轉(zhuǎn)接時(shí)避免對(duì)方過(guò)長(zhǎng)等候。
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接待客戶時(shí)忌諱面無(wú)表情、眼觀六路、大聲喊叫、低聲細(xì)語(yǔ)。
答案：正確
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服務(wù)人員接電話時(shí)需注意：三聲鈴響內(nèi)接聽(tīng)，保持完整的鈴響。
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服務(wù)人員能留長(zhǎng)指甲、涂抹艷麗指甲油。
答案：錯(cuò)誤
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服務(wù)人員的妝面忌諱離奇出眾、殘妝示人、崗上化妝、指點(diǎn)他人。
答案：正確
填空題
入店服務(wù)禮儀的內(nèi)容包括介紹飯店設(shè)施、（）、（）、（）、（）、（）。
答案：辦理入住手續(xù)；照顧行李進(jìn)房；明確活動(dòng)安排；處理各類問(wèn)題；協(xié)調(diào)對(duì)客關(guān)系

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