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單項選擇題
營業(yè)員處理與顧客的矛盾,要做到:(),不急不躁,有禮有節(jié),講究策略,公正處理,雙方滿意。
A.理直氣壯
B.心平氣和
C.和和氣氣
D.理直氣和
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單項選擇題
處理與顧客的矛盾時,如確屬顧客方面的問題,不能采取()的態(tài)度來處理。
A.得理讓人
B.得理不讓人
C.不與之計較
D.以理服人
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單項選擇題
在解決矛盾時,放棄自己的觀點或修正自己的評價,而適應(yīng)對方的觀點和愿望的行為是()的內(nèi)容。
A.主動原則
B.善意原則
C.靈活與分隔原則
D.妥協(xié)原則
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