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單項(xiàng)選擇題

處理與顧客的矛盾時(shí)，如確屬顧客方面的問題，不能采?。ǎ┑膽B(tài)度來(lái)處理。

A.得理讓人
B.得理不讓人
C.不與之計(jì)較
D.以理服人

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單項(xiàng)選擇題

在解決矛盾時(shí)，放棄自己的觀點(diǎn)或修正自己的評(píng)價(jià)，而適應(yīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和愿望的行為是（）的內(nèi)容。

A.主動(dòng)原則
B.善意原則
C.靈活與分隔原則
D.妥協(xié)原則

單項(xiàng)選擇題

處理顧客抱怨時(shí)，為了不讓情況變得糟糕，首先就該好好地（）顧客所說(shuō)的話。

A.聽清楚
B.理解
C.重視
D.問明白

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