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單項選擇題
在解決矛盾時,放棄自己的觀點(diǎn)或修正自己的評價,而適應(yīng)對方的觀點(diǎn)和愿望的行為是()的內(nèi)容。
A.主動原則
B.善意原則
C.靈活與分隔原則
D.妥協(xié)原則
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單項選擇題
處理顧客抱怨時,為了不讓情況變得糟糕,首先就該好好地()顧客所說的話。
A.聽清楚
B.理解
C.重視
D.問明白
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單項選擇題
服裝代表一個人的品格,因此代表公司對外道歉時,要盡量穿著()。
A.西裝
B.工作裝
C.休閑裝
D.家居服
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