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多項(xiàng)選擇題
在無(wú)法按照原計(jì)劃執(zhí)行變更的情況下，以下做法正確的是（）。
A.如果對(duì)變更實(shí)施的內(nèi)容很熟悉且很有把握，為了提高效率，直接按新的計(jì)劃執(zhí)行變更
B.關(guān)掉原變更工單（如果還沒(méi)到變更實(shí)施窗口，變更狀態(tài)標(biāo)記為“變更取消”；如果已經(jīng)處于實(shí)施過(guò)程中，變更狀態(tài)標(biāo)記為“變更失敗”），發(fā)起新的變更工單進(jìn)行審批
C.電話請(qǐng)示審核審批人，獲取口頭授權(quán)后實(shí)施變更，并在工單里備注清楚已獲得口頭授權(quán)
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】ISO20000要求服務(wù)提供商需要實(shí)施事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理，請(qǐng)描述這五大流程的目標(biāo)及它們之間的關(guān)系？
答案：
1.目標(biāo)：
（1）事件管理
在最快的時(shí)間內(nèi)將服務(wù)恢復(fù)到“正常狀態(tài)”
（1）事件管理
在最快的時(shí)間內(nèi)將服務(wù)恢復(fù)到“正常狀態(tài)”
