多項選擇題超越顧客期望，贏得顧客忠誠，服務意識經歷了（）時期。
A.客人就是上帝
B.客人永遠不會錯
C.客人永遠是對的
D.消費者非常滿意
E.以顧客為中心，超越顧客期望
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1.多項選擇題下列對“客人永遠是對的”理解正確的有（）
A.是斯塔特勒提出來的
B.提出了要通過“讓”的藝術，將“對”讓給客人，不與客人爭執(zhí)
C.“讓”是有條件的
D.“讓”是無條件的
E.對于挑剔的客人，服務人員也要非常耐心，盡量滿足客人的要求
2.多項選擇題沃爾瑪?shù)娜齻€基本信條是（）
A.尊重個人原則，努力做到最好
B.尊重他人原則，努力做到最好
C.10英尺規(guī)則
D.太陽落山原則
E.太陽升起原則
