多項(xiàng)選擇題通過查詢知識(shí)庫(kù)，獲得業(yè)務(wù)知識(shí)要點(diǎn)，應(yīng)按照業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)（）。

A.解答客戶問題
B.提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh
C.推介產(chǎn)品
D.使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語(yǔ)和進(jìn)行滿意度調(diào)查


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1.多項(xiàng)選擇題客戶一般咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)解答流程涉及以下（）方面。

A.確認(rèn)客戶需求
B.查詢知識(shí)庫(kù)
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶一般咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)解答，以下說法正確的是（）。

A.據(jù)客戶要求查詢知識(shí)庫(kù)，獲得業(yè)務(wù)知識(shí)要點(diǎn)，按照業(yè)務(wù)流程要求和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)解答
B.客服代表應(yīng)能根據(jù)自身對(duì)知識(shí)庫(kù)中業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況，直接解答客戶問題
C.轉(zhuǎn)辦其他業(yè)務(wù)主管部門時(shí)，應(yīng)記錄相關(guān)信息和情況，不必告知客戶回復(fù)時(shí)限
D.首先應(yīng)詢問傾聽客戶來電目的和問題