單項選擇題在提問中要盡量避免（）。
A.緊緊環(huán)繞談話內(nèi)容
B.發(fā)問過長的問題
C.給予對方時間作回應(yīng)
D.數(shù)量要少而精
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1.單項選擇題面對嘈雜工作環(huán)境帶來的傾聽障礙，下列說法正確的是（）。
A.對于客戶，約定其他的時間
B.不理會
C.自問自答
D.直接掛斷電話
2.單項選擇題面對嘈雜工作環(huán)境帶來的傾聽障礙，下列說法錯誤的是（）。
A.對于客戶，約定其他的時間
B.對于自己，集中精神
C.不做任何說明，直接結(jié)束通話
D.對于周邊干擾，協(xié)調(diào)個人或領(lǐng)導(dǎo)解決
3.單項選擇題當(dāng)客戶出現(xiàn)過激言辭時，話務(wù)員應(yīng)（），不要因客戶的行為而表現(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)难孕信e止。
A.沉著冷靜
B.虛心好學(xué)
C.適時提問
D.感同身受
4.單項選擇題“先生，我非常能理解您的心情”，是指的話務(wù)員表達(dá)自己（）的情緒。
A.彬彬有禮
B.虛心好學(xué)
C.適時提問
D.感同身受
5.單項選擇題傾聽的過程中積極認(rèn)同客戶，對客戶的回答表示感謝，（），都會讓客戶感到被尊重。
A.彬彬有禮
B.虛心好學(xué)
C.適時提問
D.創(chuàng)建信任
最新試題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題