單項(xiàng)選擇題面對(duì)嘈雜工作環(huán)境帶來(lái)的傾聽(tīng)障礙,下列說(shuō)法正確的是()。
A.對(duì)于客戶(hù),約定其他的時(shí)間
B.不理會(huì)
C.自問(wèn)自答
D.直接掛斷電話(huà)
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1.單項(xiàng)選擇題面對(duì)嘈雜工作環(huán)境帶來(lái)的傾聽(tīng)障礙,下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
A.對(duì)于客戶(hù),約定其他的時(shí)間
B.對(duì)于自己,集中精神
C.不做任何說(shuō)明,直接結(jié)束通話(huà)
D.對(duì)于周邊干擾,協(xié)調(diào)個(gè)人或領(lǐng)導(dǎo)解決
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)出現(xiàn)過(guò)激言辭時(shí),話(huà)務(wù)員應(yīng)(),不要因客戶(hù)的行為而表現(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)难孕信e止。
A.沉著冷靜
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問(wèn)
D.感同身受
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最新試題
在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中,講到在聯(lián)絡(luò)客戶(hù)之前,對(duì)()應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于客戶(hù)挽留的注意事項(xiàng),以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
通話(huà)中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是:“()”。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)維系中,講到將客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤,在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大,以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶(hù),被稱(chēng)為()的手段,都會(huì)加大客戶(hù)跳網(wǎng)成本。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中,三字詞的取碼方法為:組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼,加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
題型:判斷題