問答題

【簡答題】發(fā)生電梯故障，有人關在電梯內應如何處理？

答案： A、任何員工發(fā)現(xiàn)有人關在內梯內，應立即通知大堂副理和消防監(jiān)控中心。
B、大堂副理和消防監(jiān)控中心應以最快速通知工...

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【簡答題】客人對你大發(fā)脾氣，大聲叫嚷時，應如何處理？

答案： ⑴不可與客人對吵可臵之不理。
⑵設法使客人平靜，再做說明。
⑶答應客人的合理要求。
⑷導客...

【簡答題】一位客人在早上8：00時結了帳，打算中午12：00時離店，要求保留鑰匙，怎么辦？

答案：（1）委婉地向客人解釋飯店的規(guī)定，結賬后須將鑰匙交回飯店，因為不交還鑰匙，可能造成鑰匙丟失和結賬后的費用逃帳。