保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

團隊和散客安排在同一樓層。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。