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問答題
【簡答題】接受或遞送名片時需注意什么？
答案：
用雙手接受或呈送名片，念出名片上對方頭銜和姓名；將對方的名片妥善收存，不可隨意丟放；若無名片回送，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
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問答題
【簡答題】當個別客人對你污辱或做出無理舉動時，應如何處理？
答案：
1、對于個別客人的污辱或無理舉動，應采取克制忍耐的態(tài)度，切忌和客人發(fā)生爭執(zhí)，可語氣平靜地向和人說明，請其自重。
