問答題

【簡答題】當(dāng)個(gè)別客人對你污辱或做出無理舉動(dòng)時(shí),應(yīng)如何處理?

答案: 1、對于個(gè)別客人的污辱或無理舉動(dòng),應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度,切忌和客人發(fā)生爭執(zhí),可語氣平靜地向和人說明,請其自重。
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【簡答題】與法國人談話時(shí)要注意些什么?

答案: 法國人與歐美其他國家一樣,在與陌生人交談時(shí),一般不詢問年齡,尤其是女人的年齡。不打聽別人收入、個(gè)人物品價(jià)值、婚姻狀況、宗...
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【簡答題】當(dāng)客人在你面前對酒店的服務(wù)表示大為不滿時(shí),應(yīng)如何處理?

答案: 1、請客人到單獨(dú)的地方會(huì)談,向客人表示理解。
2、仔細(xì)聆聽,了解事情真相,向客人致歉,但不要隨意承認(rèn)錯(cuò)誤。
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