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問答題
【簡答題】與法國人談話時要注意些什么？
答案：
法國人與歐美其他國家一樣，在與陌生人交談時，一般不詢問年齡，尤其是女人的年齡。不打聽別人收入、個人物品價值、婚姻狀況、宗...
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問答題
【簡答題】當(dāng)客人在你面前對酒店的服務(wù)表示大為不滿時，應(yīng)如何處理？
答案：
1、請客人到單獨的地方會談，向客人表示理解。
2、仔細聆聽，了解事情真相，向客人致歉，但不要隨意承認(rèn)錯誤。
2、仔細聆聽，了解事情真相，向客人致歉，但不要隨意承認(rèn)錯誤。
問答題
【簡答題】如何理解賓客至上？
答案：
賓客至上就是把賓客放在第一位。在旅游職業(yè)活動中，旅游者與旅游從業(yè)人員之間存在著一種提供與接受服務(wù)的客我關(guān)系。旅游者是&l...
