問答題

【簡答題】當(dāng)客人在你面前對酒店的服務(wù)表示大為不滿時(shí)，應(yīng)如何處理？

答案：1、請客人到單獨(dú)的地方會(huì)談，向客人表示理解。
2、仔細(xì)聆聽，了解事情真相，向客人致歉，但不要隨意承認(rèn)錯(cuò)誤。
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