問答題

【簡答題】當客人在你面前對酒店的服務表示大為不滿時，應如何處理？

答案： 1、請客人到單獨的地方會談，向客人表示理解。
2、仔細聆聽，了解事情真相，向客人致歉，但不要隨意承認錯誤。
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問答題

【簡答題】如何理解賓客至上？
答案： 賓客至上就是把賓客放在第一位。在旅游職業(yè)活動中，旅游者與旅游從業(yè)人員之間存在著一種提供與接受服務的客我關(guān)系。旅游者是&l...
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【簡答題】為什么說“有高高興興的飯店服務人員，才會有高高興興的客人？”
答案： 這是因為一個人的情緒狀態(tài)如何，不僅關(guān)系到他能否有效地發(fā)揮自己的能力去把工作做好，而且一個人的不同情緒狀態(tài)，會使他周圍的人...
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