問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人住店期間損壞了飯店的物品，怎么辦？

答案：（1）接到飯店設(shè)備或用品被損壞報(bào)告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)有關(guān)人員保留現(xiàn)場(chǎng)，核實(shí)記錄；
（2）經(jīng)查確認(rèn)系住客所為...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人要求調(diào)房，怎么辦？

答案：（1）了解客人要求調(diào)房的原因，盡量滿足客人正當(dāng)?shù)恼{(diào)房要求；
（2）若是房間設(shè)備問(wèn)題，除為客人調(diào)房外，還需及時(shí)通...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】一位姓陳的非住客對(duì)你說(shuō)，住在你館的某客人欠了他許多錢(qián)，現(xiàn)陳先生無(wú)錢(qián)回香港，希望你幫忙查詢及告知房號(hào)，以便他把欠款退回，你是否同情此客？應(yīng)怎樣處理陳先生的要求？

答案：（1）對(duì)陳先生表示同情；
（2）向陳先生解釋，無(wú)住客的同意是不能將其房號(hào)告知外人的；
（3）建議陳先...

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