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問答題

【簡(jiǎn)答題】客人要求調(diào)房，怎么辦？

答案：（1）了解客人要求調(diào)房的原因，盡量滿足客人正當(dāng)?shù)恼{(diào)房要求；
（2）若是房間設(shè)備問題，除為客人調(diào)房外，還需及時(shí)通...

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【簡(jiǎn)答題】一位姓陳的非住客對(duì)你說，住在你館的某客人欠了他許多錢，現(xiàn)陳先生無錢回香港，希望你幫忙查詢及告知房號(hào)，以便他把欠款退回，你是否同情此客？應(yīng)怎樣處理陳先生的要求？

答案：（1）對(duì)陳先生表示同情；
（2）向陳先生解釋，無住客的同意是不能將其房號(hào)告知外人的；
（3）建議陳先...

【簡(jiǎn)答題】房態(tài)核對(duì)的意義。

答案：

1、避免總臺(tái)和客房的溝通誤差；
2、保持總臺(tái)內(nèi)部房態(tài)準(zhǔn)確；
3、客房及時(shí)清潔退房；
4、發(fā)現(xiàn)異常情況。