問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】一位姓陳的非住客對(duì)你說(shuō)，住在你館的某客人欠了他許多錢，現(xiàn)陳先生無(wú)錢回香港，希望你幫忙查詢及告知房號(hào)，以便他把欠款退回，你是否同情此客？應(yīng)怎樣處理陳先生的要求？

答案： （1）對(duì)陳先生表示同情；
（2）向陳先生解釋，無(wú)住客的同意是不能將其房號(hào)告知外人的；
（3）建議陳先...
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【簡(jiǎn)答題】房態(tài)核對(duì)的意義。
答案：

1、避免總臺(tái)和客房的溝通誤差；
2、保持總臺(tái)內(nèi)部房態(tài)準(zhǔn)確；
3、客房及時(shí)清潔退房；
4、發(fā)現(xiàn)異常情況。
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【簡(jiǎn)答題】酒店外來(lái)電話處理程序。
答案： 執(zhí)行程序：
1、所有電話要在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，用中英文自報(bào)酒店名字和使用禮貌用語(yǔ)；
2、來(lái)電者如要求...
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