問答題

【簡答題】房態(tài)核對的意義。

答案：

1、避免總臺和客房的溝通誤差；
2、保持總臺內(nèi)部房態(tài)準(zhǔn)確；
3、客房及時清潔退房；
4、發(fā)現(xiàn)異常情況。
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【簡答題】酒店外來電話處理程序。
答案： 執(zhí)行程序：
1、所有電話要在鈴響三聲之內(nèi)接聽，用中英文自報酒店名字和使用禮貌用語；
2、來電者如要求...
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【簡答題】房價表的概念？
答案： （1）房價表是一種向客人提供飯店的房間類型及房間價格等信息的資料；
（2）房價表的內(nèi)容：房間種類、價格、付加費...
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