超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

團隊和散客安排在同一樓層。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。