1.預(yù)先滿足客人的住宿需求 2.提高酒店的服務(wù)質(zhì)量 3.爭取酒店理想的客房出租率
常規(guī)檔案;預(yù)定檔案;消費(fèi)檔案;習(xí)俗愛好檔案;反饋信息檔案。
預(yù)定處、接待處問訊處、禮賓處、電話總機(jī)、商務(wù)中心、收銀處、大堂副理。