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問答題

【簡答題】客房預(yù)訂的作用？

答案：

1.預(yù)先滿足客人的住宿需求
2.提高酒店的服務(wù)質(zhì)量
3.爭取酒店理想的客房出租率

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【簡答題】檔案管理的內(nèi)容？

答案：

常規(guī)檔案；預(yù)定檔案；消費(fèi)檔案；習(xí)俗愛好檔案；反饋信息檔案。

【簡答題】試述前廳部崗位介紹？

答案：

預(yù)定處、接待處問訊處、禮賓處、電話總機(jī)、商務(wù)中心、收銀處、大堂副理。