判斷題

為了方便住店客人，飯店通常在前臺問訊處設(shè)置郵件架，提供一般的郵寄信件服務(wù)以及行李稱重。

答案：錯(cuò)誤

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交際型客人的顯著特點(diǎn)是情緒易于波動，一味地堅(jiān)持服務(wù)員為自己服務(wù)，而且經(jīng)常變換主意。

答案：錯(cuò)誤

在與客人進(jìn)行語言交流時(shí)，可主動詢問客人的家庭情況，增進(jìn)與客人的關(guān)系。

答案：錯(cuò)誤

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