處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

團隊和散客安排在同一樓層。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。