當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。