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客人有貴重物品不愿存怕麻煩的情況,你應(yīng)告訴客人根據(jù)國際上通行的法律,有貴重物品交給酒店方面保存時,酒店方面才負(fù)有責(zé)任。但客人在住店期間遺失了貴重物品,會影響到酒店的聲譽,所以在登記卡或客房內(nèi)均有提醒客人將貴重物品存放在保險柜的字樣。
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客人要求換房時,應(yīng)詢問換房原因,因設(shè)備原因可及時報修,取得客人同意不換房間為最佳方案。
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客人使用信用卡結(jié)帳時,查看一下,客人入住是否有信用卡預(yù)授權(quán),若有,就做一下預(yù)授權(quán)完成。若無,則直接做一下信用卡交易。
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