前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。