判斷題在聽取客人的服務要求時，要判斷服務要求是否在規(guī)定明示的范圍內(nèi)，如果不能滿足客人的需求，當即就該拒絕，
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1.單項選擇題在酒店收到一封公函后應第一時間（）
A.馬上擬函回復
B.聯(lián)系公司法務部
C.聯(lián)系公司法務部并將事情的背景經(jīng)過詳細說明
2.單項選擇題遇到急性型客人，為他們服務時說話要單刀直入，簡明扼要，弄清要求后很快完成，否則（）
A.容易使他們急躁冒火，引起抱怨，影響服務效果
B.容易使他們對酒店產(chǎn)生不滿，在大堂里吵鬧，影響酒店聲譽
