單項選擇題

在酒店收到一封公函后應(yīng)第一時間（）

A.馬上擬函回復(fù)
B.聯(lián)系公司法務(wù)部
C.聯(lián)系公司法務(wù)部并將事情的背景經(jīng)過詳細說明

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單項選擇題

遇到急性型客人，為他們服務(wù)時說話要單刀直入，簡明扼要，弄清要求后很快完成，否則（）

A.容易使他們急躁冒火，引起抱怨，影響服務(wù)效果
B.容易使他們對酒店產(chǎn)生不滿，在大堂里吵鬧，影響酒店聲譽

單項選擇題

預(yù)訂結(jié)束后，應(yīng)告知客人（）

A.預(yù)訂入住的日期、數(shù)量
B.預(yù)訂入住的天數(shù)、房型
C.房間保留到幾點