單項選擇題在酒店收到一封公函后應第一時間（）
A.馬上擬函回復
B.聯系公司法務部
C.聯系公司法務部并將事情的背景經過詳細說明
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1.單項選擇題遇到急性型客人，為他們服務時說話要單刀直入，簡明扼要，弄清要求后很快完成，否則（）
A.容易使他們急躁冒火，引起抱怨，影響服務效果
B.容易使他們對酒店產生不滿，在大堂里吵鬧，影響酒店聲譽
2.單項選擇題預訂結束后，應告知客人（）
A.預訂入住的日期、數量
B.預訂入住的天數、房型
C.房間保留到幾點
